5月20日，飛書在福建泉州舉辦走進七匹狼活動。中國連鎖經(jīng)營協(xié)會副會長武瑞玲、飛書首席商業(yè)官林嬋在活動現(xiàn)場致辭。

據(jù)了解，福建七匹狼實業(yè)股份有限公司（以下簡稱七匹狼）創(chuàng)立35年來，已成為一家以服裝產(chǎn)業(yè)為主業(yè)，集投資、資產(chǎn)管理和文旅運營為一體的多元化現(xiàn)代企業(yè)集團。在數(shù)字化浪潮的背景下，七匹狼不斷進行夾克技術(shù)迭變與時尚創(chuàng)新，并以科技賦能產(chǎn)品力，以傳統(tǒng)文化豐富品牌文化。

“靈感不只一面，AI織就千面。”七匹狼CIO張嵩以“七匹狼數(shù)字破繭：AI驅(qū)動鞋服新生態(tài)”為主題，分享了七匹狼的快速轉(zhuǎn)型之路以及AI應(yīng)用場景。

為響應(yīng)新生代消費者“既要品質(zhì)又要價格”的核心訴求，七匹狼品牌啟動了從產(chǎn)品到服務(wù)的全鏈路升級。正如張嵩所言：“一切變革的起點應(yīng)該是用戶，要從客戶需求中尋找變革點?！倍@場變革的落地，離不開數(shù)字化團隊的強力支撐——但這支團隊也亟待破局。這意味著，七匹狼品牌煥新之路，必須同步解開數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

七匹狼董事長周少雄認為，數(shù)字化團隊有三種角色，分別是運維/支撐、需求承接開發(fā)與從數(shù)字化反推企業(yè)轉(zhuǎn)型?；诘谌N角色，如何找出一條符合七匹狼當前情況的最佳路線？張嵩面臨挑戰(zhàn)：一是公司有十余年系統(tǒng)沉淀，幾十個系統(tǒng)語言、數(shù)據(jù)庫不一，難尋適配SaaS產(chǎn)品，定制開發(fā)成本高；二是互聯(lián)網(wǎng)化人才斷層，團隊開發(fā)技術(shù)能力薄弱，難以支撐數(shù)字化轉(zhuǎn)型對復合型人才的需求。

互聯(lián)網(wǎng)研發(fā)思路以及AI帶來的效率提升，成為轉(zhuǎn)型的核心機會點。張嵩從產(chǎn)品理念和技術(shù)路線兩個維度出發(fā)，成功推進七匹狼的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在產(chǎn)品理念上，他認為AI要深度嵌入業(yè)務(wù)，將AI能力應(yīng)用到穿搭生成、門店分析等場景，構(gòu)建統(tǒng)一工作流入口，替代傳統(tǒng)人工環(huán)節(jié)，實現(xiàn)從“需求響應(yīng)”到“主動驅(qū)動”的轉(zhuǎn)變。同時還需要注重協(xié)同以及一站式整合，七匹狼依托飛書打造“一體化流水線”，聚合研發(fā)、供應(yīng)鏈、門店等系統(tǒng)入口，消除數(shù)據(jù)孤島，實現(xiàn)跨職能敏捷協(xié)作。在技術(shù)路線上，七匹狼堅持自研+云化雙軌并行，用“螞蟻搬家”思路逐步替換老舊系統(tǒng)，同步引入AI代碼補全、文檔生成工具提升開發(fā)效率。此外，在云原生技術(shù)支撐下，七匹狼還探索輕量化服務(wù)模式，平衡微服務(wù)治理成本與單體應(yīng)用風險，降低歷史技術(shù)債務(wù)拖累。

運用飛書，七匹狼在知識問答、一店一群、導購培訓、客戶服務(wù)等層面都進行了數(shù)字化改造，形成了經(jīng)營管理閉環(huán)。

將集團的知識進行沉淀，形成可復用、可產(chǎn)生價值的結(jié)構(gòu)化知識庫，再利用飛書的知識問答以及AI服務(wù)臺功能，七匹狼員工知識調(diào)用效率大大提升。查詢大秀效果數(shù)據(jù)、咨詢批發(fā)退貨單……只要向輸入框打出問題，馬上就可以得到經(jīng)過整合的精確內(nèi)容。

不僅如此，七匹狼還實現(xiàn)了門店管理在飛書：用一站式群菜單入口實現(xiàn)一店一群，AI直接在群內(nèi)進行補貨、新品練貨提醒。門店業(yè)績定時推送，還可以進行診斷分析，提出有效的經(jīng)營意見。為了讓門店經(jīng)營更高效，七匹狼還和飛書合作打造了狼貨通，重塑終端導購的培訓和服務(wù)模式，為門店員工提供了全面的商品信息支持，包括貨號、AI話術(shù)生成以及AI服飾穿搭生成，助力門店店員快速分享給客戶，提升新老客轉(zhuǎn)化。

其中，最具創(chuàng)新性的是AI練貨功能，它能模擬不同人設(shè)的顧客，通過真實對話場景幫助導購練習應(yīng)對各種銷售問題。從“這件衣服怎么打理”到“適合什么場合穿著”，系統(tǒng)會隨機生成顧客問題，讓導購在虛擬環(huán)境中磨練銷售技巧。練習結(jié)束后，平臺還會基于高銷導購的經(jīng)驗數(shù)據(jù)對練習效果進行智能評分、給出改進建議。這種培訓方式擺脫了傳統(tǒng)人工介入的高成本模式，更讓七匹狼的導購在面對真實顧客時更加自信從容。而VOC客戶聲音系統(tǒng)更是支持AI自動分析，將分散的客戶聲音轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，實現(xiàn)從客戶反饋到產(chǎn)品改進的閉環(huán)管理。

如今，飛書打造的這套數(shù)字化系統(tǒng)，正在成為七匹狼男裝轉(zhuǎn)型升級的新基因，推動著這個傳統(tǒng)服裝品牌向智能化、高效化的方向持續(xù)進化。而在未來，飛書還會不斷提升AI能力，為服飾行業(yè)降本增效、打造服飾消費新生態(tài)?！霸贏I重塑服飾行業(yè)的浪潮中，飛書希望助力品牌用好AI極致提效，打造下一個潮流爆品。”林嬋說。（文/視頻 劉媛媛）

分享讓更多人看到