眼下正值煙葉烘烤高峰期，為確保煙農(nóng)用電無憂，近日，福建億力集團有限公司所屬福建供服公司龍巖工作部網(wǎng)格員曾鑫磊、朱方明深入田間地頭，對轄區(qū)內(nèi)的烤煙供電線路、表箱等用電設(shè)備開展特巡特護，重點排查外破、樹障等隱患，從源頭消除故障風(fēng)險。這是該公司創(chuàng)新開展“三合一”網(wǎng)格服務(wù)的一個縮影。

今年以來，福建供服公司以用戶需求為導(dǎo)向，積極推動網(wǎng)格員向“運維員+服務(wù)員+宣傳員”的“三合一”角色轉(zhuǎn)型，以“小網(wǎng)格”托起“大民生”，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效，助力卓越供電服務(wù)體系建設(shè)，“電”亮美好生活。

運維員：前端融合強保障，隱患早查早治理

為強化低壓配電線路運維管理，福建供服按照“前端融合、后端支撐”原則，將運維職責(zé)深度融入網(wǎng)格員日常工作中。作為供電保障的“一線哨兵”，該公司網(wǎng)格員在煙葉烘烤等農(nóng)業(yè)生產(chǎn)關(guān)鍵期，主動靠前運維服務(wù)，筑牢安全用電防線。

該公司通過加大供電設(shè)備巡檢頻次，建立“隱患臺賬+閉環(huán)整改”機制，確保缺陷早發(fā)現(xiàn)、早處理，實現(xiàn)“運維跑在故障前”。針對煙農(nóng)烘干設(shè)備用電負荷大、雷雨季安全風(fēng)險高等特點，網(wǎng)格員上門發(fā)放《安全用電指南》，現(xiàn)場指導(dǎo)漏電保護器使用，協(xié)助整改私拉亂接線路，強化用電護航。此外，該公司網(wǎng)格員還動態(tài)收集用戶用電需求，量身定制錯峰用電方案，以精細化服務(wù)保障電力可靠供應(yīng)。

服務(wù)員：數(shù)字賦能優(yōu)體驗，貼心服務(wù)零距離

“昨天剛申請，今天電就接上了，這速度‘絕了’！”家住松溪縣下畬街的黃先生忍不住向鄰居們分享良好的服務(wù)體驗。

幾天前，黃先生通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP申請了臨時用電，次日上午，福建供服公南平工作部松溪業(yè)務(wù)站網(wǎng)格員便主動聯(lián)系他約定上門勘查時間，很快就完成該用戶的辦電申請。

據(jù)了解，以往，用戶申請臨時用電，需要前往營業(yè)廳填表格、交材料，來回跑好幾趟；現(xiàn)在，福建供服公司以營配融合為抓手、數(shù)字化技術(shù)為支撐，推出“線上+上門”服務(wù)，網(wǎng)格員深入社區(qū)開展服務(wù)屬地化，手把手指導(dǎo)用戶進行線上交費、報修、辦電等，讓群眾“足不出戶”享受便捷服務(wù)。同時，依托“村網(wǎng)共建”平臺，該公司網(wǎng)格員還加入社區(qū)微信群，及時推送故障檢修、搶修進度、電價政策等信息。針對孤寡老人、五保戶等特殊群體，該公司還建立愛心臺賬，提供上門繳費、異常電量分析、故障報修等貼心服務(wù)，打通供電服務(wù)“最后一米”。

宣傳員：安全政策廣普及，用電知識進萬家

近日，在泉州市東湖街道圣湖社區(qū)，福建供服公網(wǎng)格員曾煥陸、曾志忠等正向社區(qū)居民認真科普觸電急救、線路老化排查等知識，并講解“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP操作步驟?，F(xiàn)場居民紛紛表示，“既學(xué)到實用技能，又感受到供電服務(wù)的溫度?！?/p>

除了做好運維保障和供電服務(wù)外，該公司網(wǎng)格員還化身“宣傳員”，積極普及安全用電知識。平時走村入戶時，他們向群眾解讀電價新政策，推廣智能交費方式；節(jié)假日期間，他們主動走訪景區(qū)用戶，通過發(fā)放安全用電宣傳單、現(xiàn)場講解、張貼標(biāo)語等形式，提高用戶安全用電意識，確保節(jié)日用電安全穩(wěn)定。（福建億力集團）

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