在廈門嘉蓮街道盈翠社區(qū)盈翠里小區(qū)的近鄰?fù)耐だ?，張阿姨和李奶奶正嘮著家常?！耙郧盀榱辣蛔诱嫉胤侥艹嘲雮€月，現(xiàn)在我教她用‘您看這樣行不’開頭，她回我‘麻煩您啦’，事兒沒了，關(guān)系倒親了?！睆埌⒁痰脑?，藏著社區(qū)的“秘密武器”——“好好生活，從好好說話開始”。

這個讓老社區(qū)“話”暖人心的變化，源于一場志愿服務(wù)的溫暖實踐——盈翠社區(qū)“和言悅理”項目，用“好好說話”打開了家庭、鄰里、社區(qū)的“心門”。

小區(qū)里的近鄰?fù)耐?/span>

盈翠社區(qū)的“難”，常藏在“不會說話”里。“鄰里之間，矛盾的導(dǎo)火索，往往是一句‘說急了’的話；關(guān)系的裂痕，常常是‘沒說開’的結(jié)?！鄙鐓^(qū)黨委書記林佳佳翻著調(diào)解記錄說道，要讓社區(qū)暖起來，得先讓居民“好好說話”。2025年，盈翠社區(qū)被列為中央社會工作部黨建引領(lǐng)“專業(yè)社工+志愿服務(wù)”融合試點社區(qū)。社區(qū)抓住契機，以“和言悅理”項目為抓手，把“好好說話”作為破題關(guān)鍵——從教親子溝通到學(xué)鄰里對話、從家庭到樓棟，讓“話”先軟下來、讓心先近起來。

學(xué)習(xí)“好好說話” 社工教技能，志愿者當(dāng)“話療師”

“以前和孩子說話像打仗，現(xiàn)在我會說‘媽媽知道你今天作業(yè)多，咱們先休息10分鐘再寫，好嗎’。”居民陳女士舉著“好好說話”打卡本說道。這背后，是社區(qū)“三步法”的巧心思。

“說話課”現(xiàn)場

開“說話課”，專業(yè)社工教技巧。每周三的“好好說話”茶話會是社區(qū)最熱鬧的地方。社工、家庭教育指導(dǎo)師帶著《親子溝通10個小妙招》《鄰里對話的“軟表達(dá)”》等手冊，用角色扮演、情景模擬教居民“好好說話”。在親子溝通中，把“你再玩手機就別吃飯”換成“媽媽看到你玩了半小時手機，眼睛會累嗎？咱們一起做眼保健操吧”；在鄰里對話間，把“你家漏水泡了我墻”換成“最近我家墻面有點潮，可能和您家水管有關(guān)，咱們一起去看看”；在公共議事時，把“這方案不行”換成“我覺得這部分可以調(diào)整，比如……”。

“原來改變說話的順序、語氣、用詞，能讓矛盾輕松化解?！眳⒓油?次工作坊的王大爺，現(xiàn)在成了樓棟里的“說話老師”。

社區(qū)開展“舊衣溫暖計劃”

組“話療隊”，志愿者當(dāng)“傳聲筒”。盈翠社區(qū)3支特色志愿者隊伍——“盈火蟲聯(lián)盟”（家庭教育）、“紅色物業(yè)管家”（房屋問題）、“小區(qū)議題主理人”（公共事務(wù)），搖身一變，成為“好好說話”推廣員。

“盈火蟲聯(lián)盟”在家長群發(fā)起“舊衣溫暖計劃”，用“阿姨，您家孩子穿小的冬衣，能捐給大涼山的小朋友嗎？”“叔叔，舊衣消毒后我們統(tǒng)一寄過去，您看這樣方便嗎？”等溫和話術(shù)，3天就收到215戶家庭的舊衣捐贈，比上月提升40%；志愿者還拍攝了《舊衣消毒全流程》宣傳視頻，在群里說：“咱們的愛心，要干干凈凈送到遠(yuǎn)方”，居民們紛紛點贊“這樣說話，捐得更安心。”。

“紅色物業(yè)管家”帶著《樓道溝通指南》上門，教居民用“您看”“麻煩”“謝謝”代替指責(zé)。“小區(qū)議題主理人”開“樓棟茶話會”，泡上茶、擺上點心，讓居民“坐著說、慢慢說”。5月的“鄰里美食節(jié)”上，志愿者還設(shè)計了“語言盲盒”游戲——抽一張卡片，用指定語氣重說矛盾場景，居民在潛移默化中學(xué)會了“軟表達(dá)”。

社區(qū)開展“鄰里美食節(jié)”等活動

立“說話約”，居民自己定規(guī)則?！昂煤谜f話”不能只靠嘴，更要靠“約”。在志愿者的引導(dǎo)下，居民們一起制定了相關(guān)規(guī)則。如，《家庭電子設(shè)備使用公約》規(guī)定“媽媽生氣時先說‘我需要冷靜5分鐘’，孩子不想溝通時說‘等我心情好點再聊’”；《樓道文明公約》規(guī)定“堆放物品前問鄰居‘占您地兒了嗎？’，噪音大時說‘不好意思，打擾啦’”；《公共事務(wù)議事規(guī)則》規(guī)定“發(fā)言不打斷，提意見先肯定，有分歧找共識”?！艾F(xiàn)在樓道堆積物少了，因為大家會提前問；家庭吵架的少了，因為學(xué)會了‘暫停鍵’；連公共事務(wù)投票，都能心平氣和商量了?！敝驹刚咝￡愓f道。

“好好說話”的改變藏在社區(qū)“煙火氣”里

項目啟動以來，盈翠社區(qū)的“話”變了，心也暖了。

家庭更親了，手機管理糾紛減少50%，親子沖突調(diào)解成功率從60%漲到85%。有位媽媽學(xué)了“好好說話”后，和孩子一起寫了《周末手機使用約定》，現(xiàn)在母子倆會互相提醒“該休息眼睛啦”。

鄰里更近了，漏水、噪音問題化解率從60%提高到80%；某樓道因?qū)櫸锛S便爭執(zhí)，志愿者帶著居民開展“文明養(yǎng)寵沙龍”，現(xiàn)場制定《樓道清潔輪值表》，現(xiàn)在每天都有居民主動打掃。

社區(qū)更暖了，老舊小區(qū)圍墻樹根問題，由“小區(qū)主理人”發(fā)起“七步議事”，居民們坐著聊、慢慢說，最終和廈門市政園林部門達(dá)成“分期修剪+加固”方案；盈翠里小區(qū)還誕生了一首“好好說話”民謠——“你有話，慢慢說；我有難，一起扛”，這民謠成了居民口口相傳的“和諧暗號”。

志愿者們組織社區(qū)活動

“上周我家把衣物捐給大涼山，志愿者在群里說‘您家的羽絨服，能讓那邊的孩子過個暖冬了’，我回‘應(yīng)該的，謝謝你們幫忙整理’?，F(xiàn)在和鄰居聊天，話題從‘誰占了車位’變成‘今年還能捐點啥’，社區(qū)味兒更濃了。”居民老林的故事，是“好好說話”最生動的注腳。

“現(xiàn)在社工不用全程盯著，志愿者自己能組織活動，居民自己能搞定矛盾，這才是真正的‘矛盾不出社區(qū)’?！绷旨鸭颜f道。目前，該項目已形成《志愿者成長路徑圖》等“工具包”，培養(yǎng)了2名調(diào)解員，80%的志愿者選擇“留隊”，還帶出了“老帶新”的傳承鏈。

從“話里帶刺”到“語中含暖”，盈翠社區(qū)用一場“黨建引領(lǐng)”的溫暖實踐，讓專業(yè)與溫度交織，讓志愿與治理同頻。（文/圖 莊儼翔 白偉鵬）

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