“多虧了你們，不然真不知道該怎么辦了！”在興業(yè)銀行招商局漳州開發(fā)區(qū)支行營(yíng)業(yè)大廳，李先生看著手機(jī)上600元的退款到賬通知，難掩激動(dòng)地向工作人員連聲道謝。

這起看似普通的退費(fèi)事件，背后是興業(yè)銀行漳州分行“金融無(wú)小事”的服務(wù)理念的生動(dòng)體現(xiàn)。

事情源于李先生的一次緊急求助。作為公交車司機(jī)的他發(fā)現(xiàn)銀行卡連續(xù)6個(gè)月每月被莫名扣款100元，在多次自查無(wú)果后，懷著忐忑的心情來(lái)到興業(yè)銀行尋求幫助。

值班工作人員迅速啟動(dòng)應(yīng)急處理流程，通過(guò)多方核查鎖定扣款方為某保險(xiǎn)公司。經(jīng)耐心引導(dǎo)，李先生回憶起數(shù)月前誤觸手機(jī)彈窗廣告，可能因此誤購(gòu)了保險(xiǎn)產(chǎn)品。工作人員立即協(xié)助其聯(lián)系保險(xiǎn)公司，經(jīng)過(guò)半小時(shí)的積極溝通協(xié)調(diào)，最終促成全額退費(fèi)，成功幫助客戶挽回?fù)p失。

“金額雖小，但服務(wù)不打折。興業(yè)銀行像對(duì)待家人一樣為我解決問(wèn)題，這樣的服務(wù)讓人特別安心?！崩钕壬姆胃裕莱隽藢?duì)興業(yè)銀行服務(wù)的認(rèn)可。

5月12日晚，興業(yè)銀行漳州薌城支行也上演了暖心一幕。

一名顧客在自助取款機(jī)辦理存款業(yè)務(wù)時(shí)銀行卡被吞，因孩子急需用錢，焦急萬(wàn)分的他趕到興業(yè)銀行漳州薌城支行求助。營(yíng)業(yè)廳接到求助信息后，第一時(shí)間安排相關(guān)柜員緊急處理。

夜色中，工作人員爭(zhēng)分奪秒核對(duì)信息、調(diào)試設(shè)備，僅用半小時(shí)就幫助大叔取回銀行卡，順利完成存款業(yè)務(wù)。拿到銀行卡的顧客連連稱贊興業(yè)銀行的服務(wù)“又快又貼心”。

從白天到黑夜，從處理小額不明扣款到應(yīng)急服務(wù)，興業(yè)銀行漳州分行始終將客戶需求放在首位。無(wú)論是面對(duì)復(fù)雜的金融糾紛，還是突發(fā)的緊急情況，興業(yè)銀行工作人員都以專業(yè)的素養(yǎng)和溫暖的服務(wù)，為客戶排憂解難，守護(hù)客戶的“錢袋子”安全。這些暖心故事的背后，是興業(yè)銀行漳州分行踐行社會(huì)責(zé)任、提升金融服務(wù)溫度的不懈追求，更是對(duì)“急客戶之所急，想客戶之所想”服務(wù)理念的生動(dòng)詮釋。（蘇海森 柯雪嬌）

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