當(dāng)前，中國工商銀行福建省分行（以下簡稱福建工行）以機(jī)器人流程自動化（RPA）技術(shù)為手段，構(gòu)建企業(yè)級智能數(shù)字勞動力體系，推動金融服務(wù)從“人力密集型”向“科技驅(qū)動型”躍遷。福建工行以“RPA+AI”雙輪驅(qū)動，在轄內(nèi)部署200+在線機(jī)器人，以技術(shù)實(shí)力書寫金融科技賦能新篇章。

福建工行將RPA技術(shù)深度嵌入基層網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)肌理，重點(diǎn)聚焦日均耗時超1小時、月均重復(fù)操作超10次的高頻痛點(diǎn)場景，已形成5大業(yè)務(wù)領(lǐng)域32個標(biāo)準(zhǔn)化解決方案，覆蓋全轄近70%支行，累計釋放超18萬人工小時/年，相當(dāng)于新增102個全職人力。典型場景有通過RPA實(shí)現(xiàn)財政工資單智能化打印，原需單人2天的工作量縮短至1小時，釋放的人力轉(zhuǎn)而投入客戶服務(wù)；RPA接手網(wǎng)點(diǎn)報表處理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等重復(fù)性工作，某支行原需每日1小時人工匯總的營銷數(shù)據(jù)，現(xiàn)由RPA實(shí)時自動生成可視化看板，使員工專注聚焦客戶營銷與服務(wù)；RPA機(jī)器人定時巡查ATM運(yùn)行狀態(tài)、異常情況自動觸發(fā)預(yù)警工單，設(shè)備故障響應(yīng)速度提升70%。

福建工行始終以“科技為民”為初心，明確RPA技術(shù)的本質(zhì)不是“替代人”，而是“成就人”——讓基層員工告別“機(jī)械重復(fù)”的“數(shù)字苦力”，轉(zhuǎn)身成為客戶身邊的“價值顧問”；讓業(yè)務(wù)流程擺脫“人工瓶頸”的效率桎梏，進(jìn)化為智能驅(qū)動的“敏捷鏈條”。

未來，福建工行將繼續(xù)以RPA為“數(shù)字引擎”，驅(qū)動基層從“效率洼地”邁向“價值高地”，在金融科技賦能的征程中跑出“智能加速度”。（工商銀行福建省分行）

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