在日常生活中，鄰里間雞毛蒜皮的摩擦、馬路上小剮小蹭的爭執(zhí)、子女贍養(yǎng)問題上的爭執(zhí)不休……這些煩心事，雖看似微小，卻往往成為群眾心中的“疙瘩”。糾紛雙方僵持不下，心結(jié)愈纏愈緊；尋求法律訴訟，又耗時耗力耗財(cái)；若放任不管，矛盾隨時可能升級，甚至引發(fā)更嚴(yán)重的社會問題。反復(fù)拉扯的矛盾糾紛誰來“解扣”？僵局又該如何打破？

廈門市集美區(qū)司法局駐區(qū)綜治中心的誠毅金牌調(diào)解室，宛如一把精巧的“鑰匙”，無論是動之以情的“情感疏通”，還是曉之以理的“法律引導(dǎo)”，又或是借力的“資源整合”……一系列既務(wù)實(shí)又充滿智慧的調(diào)解舉措，直擊矛盾核心，將矛盾糾紛一一捋順、樁樁化解。讓群眾的煩心事有了出口，守護(hù)著轄區(qū)的和諧安寧。

“誠毅”為基 筑牢調(diào)解的“根”與“魂”

走進(jìn)誠毅金牌調(diào)解室，墻上高懸的“誠毅”二字首先映入眼簾，墻面掛著“誠毅調(diào)解十法”的展示牌，透著一股讓人安心的實(shí)在勁。調(diào)解室內(nèi)，幾張方桌圍坐，調(diào)解員黃進(jìn)勤端坐其中，正耐心傾聽群眾的訴求。自2024年7月成立以來，這里已然成為化解矛盾糾紛、守護(hù)社區(qū)和諧的溫暖港灣。

近年來，集美區(qū)司法局積極融入?yún)^(qū)綜治中心規(guī)范化建設(shè)，滿足糾紛多元、快速、有效化解需求，助力提升基層治理能力。集美區(qū)司法局供圖

這間調(diào)解室為何取名“誠毅”？名字背后，藏著一段跨越時空的精神傳承，與愛國華僑領(lǐng)袖陳嘉庚先生緊密相連。1918年，陳嘉庚先生汲取中華優(yōu)秀文化傳統(tǒng)，并結(jié)合自身立身處世感悟，概括出集美學(xué)校校訓(xùn)“誠毅”，這更是陳嘉庚先生一生堅(jiān)守踐行的精神信條。誠，教以做人；毅，教以做事。在他的《遺教二十則》中，諸多理念與如今司法調(diào)解工作的核心不謀而合。

2024年，集美區(qū)綜治中心正式運(yùn)行，恰逢陳嘉庚先生誕辰150周年之際，集美區(qū)司法局深挖“誠毅”精神內(nèi)涵，將其與人民調(diào)解工作相融合，誠毅金牌調(diào)解室應(yīng)運(yùn)而生?！啊\毅’二字，不僅是掛在墻上的銘訓(xùn)，更是刻在調(diào)解員心中的準(zhǔn)則，也是對每一名來訪群眾的希冀?！闭\毅金牌調(diào)解室負(fù)責(zé)人馬千雨說，它不僅是對嘉庚精神的傳承與弘揚(yáng)，更為基層治理注入了強(qiáng)大的精神動力與文化活力。

馬千雨表示，調(diào)解文化強(qiáng)調(diào)以和為貴，而“誠毅”作為嘉庚精神的重要內(nèi)涵，“誠”字要求調(diào)解員要與當(dāng)事人共情，設(shè)身處地為當(dāng)事人思考；“毅”字則要求調(diào)解員在面對調(diào)解過程中出現(xiàn)的困難時，要保持耐心和定力，反復(fù)溝通，彌合分歧，這與調(diào)解文化相契合。

而身為集美區(qū)“模范調(diào)解員”的黃進(jìn)勤，退休后依舊熱心調(diào)解，他重新被聘任為人民調(diào)解員進(jìn)駐誠毅金牌調(diào)解室后，始終以誠相待，耐心傾聽群眾訴求，實(shí)現(xiàn)當(dāng)事雙方握手言和；面對復(fù)雜矛盾，他秉持堅(jiān)定的毅力并以專業(yè)智慧剖析問題癥結(jié)，做到“誠心化怨、毅行解紛”，調(diào)解效果顯著，更是憑借多年扎根基層的調(diào)解經(jīng)驗(yàn)，斬獲諸多榮譽(yù)。黃進(jìn)勤表示，將“誠毅”融合于每一例矛盾糾紛的化解中，最終在法理與情理的平衡中實(shí)現(xiàn)“案結(jié)、事了、人和”。

“誠毅”化雨 潤澤調(diào)解的“枝”與“葉”

常言道“清官難斷家務(wù)事”，但總要有人幫著解開死結(jié)，“誠毅調(diào)解十法”開啟了化解矛盾之門。

今年4月，誠毅金牌調(diào)解室收到了一個棘手的父子糾紛案件。一位八旬老人育有兩子，因老人早年與前妻離婚導(dǎo)致家庭矛盾激化，父子關(guān)系長期疏遠(yuǎn)。兩子拒絕支付贍養(yǎng)費(fèi)，老人無奈求助集美區(qū)綜治中心，要求兒子承擔(dān)贍養(yǎng)費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)、護(hù)工費(fèi)及節(jié)日補(bǔ)貼。當(dāng)事雙方僵持的關(guān)系給調(diào)解帶來諸多挑戰(zhàn)：老人情緒激動，指責(zé)兒子不孝；兩子態(tài)度強(qiáng)硬，拒絕見面，并反訴父親曾有經(jīng)濟(jì)失信、家庭暴力行為，質(zhì)疑其經(jīng)濟(jì)狀況，僅愿按當(dāng)?shù)刈畹蜆?biāo)準(zhǔn)分?jǐn)傎M(fèi)用。父子信任幾近破裂，積怨深厚。

“家事糾紛調(diào)解，沒有鐵面判官，只有理清一本算不清情感賬本的解鈴人?！瘪R千雨說，調(diào)解員首先通過“傾聽紓解法”，耐心接觸各方，緩解情緒激動的當(dāng)事人，隨后以“氛圍渲染法”建立共情語境，傾聽訴求。梳理矛盾核心后，采用“背對背”溝通，引導(dǎo)老人表達(dá)關(guān)愛，向兒子闡明法責(zé)與喚醒親情。在協(xié)商贍養(yǎng)金額時，調(diào)解員并未簡單折中，而是逐條分析矛盾焦點(diǎn)，既強(qiáng)調(diào)贍養(yǎng)義務(wù)的不可免除性，也勸導(dǎo)老人體諒子輩的經(jīng)濟(jì)能力與生活壓力。

“贍養(yǎng)是法定義務(wù)，但方式可以有溫度。”馬千雨指出，基于此，調(diào)解員運(yùn)用“扶正祛邪法”，強(qiáng)調(diào)對當(dāng)事人提出不合理要求敢于說“不”。調(diào)解中，調(diào)解員提出“分步實(shí)施”的務(wù)實(shí)方案，先落實(shí)基礎(chǔ)贍養(yǎng)費(fèi)，后續(xù)再協(xié)商醫(yī)療費(fèi)，而不是按老人訴求一步到位，并輔以“節(jié)日關(guān)懷”等柔性提議彌合分歧，推動共識逐步形成。

馬千雨表示，彰顯法律剛性的“扶正祛邪法”，調(diào)解后期，面對老人反復(fù)變化的態(tài)度，明示其法律風(fēng)險，并強(qiáng)化親情紐帶；對兩子則強(qiáng)調(diào)社會評價，防止矛盾升級。最終，運(yùn)用多種調(diào)解方法，在情、理、法的共同作用下，雙方簽署協(xié)議，化解了這場積怨已久的家庭糾紛。

“止訴于源、化爭于情?！瘪R千雨說，通過以“誠”待人，以“毅”破局，這場調(diào)解最終實(shí)現(xiàn)了法律效果與社會效果的統(tǒng)一。

當(dāng)事雙方在誠毅金牌調(diào)解室成功化解矛盾。集美區(qū)司法局供圖

而面對復(fù)雜糾紛，往往需匯聚眾力。馬千雨舉例一起交通事故賠償?shù)陌咐?，誠毅金牌調(diào)解室啟動“借力破冰法”“增量探求法”等調(diào)解方法，聯(lián)合法院、鎮(zhèn)街組建三方調(diào)解團(tuán)隊(duì)。鎮(zhèn)街干部深諳民情，法院提供可視化判例標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)解員居中協(xié)調(diào)化解。多方優(yōu)勢互補(bǔ)，短短兩天便促成賠償協(xié)議當(dāng)場簽署履行。巧用調(diào)解方法，借外部專業(yè)之力，拓寬解決渠道，構(gòu)建強(qiáng)大支持網(wǎng)絡(luò)，讓“單打獨(dú)斗”變?yōu)椤皡f(xié)同作戰(zhàn)”。

從情感融冰到法理塑形，再到資源聚力，“誠毅調(diào)解十法”層層遞進(jìn)，將“誠”之守信與“毅”之果敢貫穿解紛全程。它不僅高效化解了基層矛盾，更在每一次定分止?fàn)幹袀鬟f著“法治+溫情”的力量。據(jù)了解，自2024年7月入駐集美區(qū)綜治中心以來，誠毅金牌調(diào)解室受理調(diào)解案件1074件，其中現(xiàn)場達(dá)成協(xié)議623件，調(diào)解成功率接近六成。這些數(shù)字背后，是調(diào)解員們無數(shù)次的耐心傾聽、細(xì)心分析和用心調(diào)解。他們用自己的行動詮釋了“誠毅”精神的深刻內(nèi)涵，為集美區(qū)的和諧穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)。

集美區(qū)司法局局長陳鳴表示，誠毅金牌調(diào)解室的成功，離不開調(diào)解員們的辛勤付出，也離不開綜治中心的有力依托。該局將以區(qū)綜治中心為樞紐，持續(xù)深化“情、理、法”三位一體的調(diào)解模式，推動誠毅金牌調(diào)解室在矛盾預(yù)警、資源聯(lián)動、普法教育等方面發(fā)揮更大效能，為推進(jìn)社會治理現(xiàn)代化注入更多溫暖力量。

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